1. GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Trong môi trường kinh doanh đầy thách thức và biến động, quyền lực của khách hàng ngày càng gia tăng. Chính khách hàng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trên thương trường và chỉ có các doanh nghiệp định hướng theo khách hàng mới có thể đáp ứng đúng nhu cầu và làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.

Trong nghiên cứu gần đây của SMEI Quốc tế chỉ ra hơn 80% các doanh nghiệp phát triển thành công dịch vụ khách hàng xuất sắc sẽ giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh. Chương trình: “Phát triển dịch vụ khách hàng xuất sắc” – cách thức gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng – cung cấp cho bạn những kiến thức, kỹ năng để bạn giao tiếp chuyên nghiệp, đạt được sự tin cậy, nâng cao mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh

2. MỤC TIÊU KHÓA HỌC

 Hành vi khách hàng và các phong cách giao tiếp

 Kiến thức và công cụ quản lý kỳ vọng của khách hàng

 Sử dụng kỹ năng cốt lõi để phát triển dịch vụ khách hàng xuất sắc

 Cách thức xử lý các yêu cầu của khách hàng

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

 Chuyên viên chăm sóc khách hàng

 Giám sát và nhân viên bán hàng

 Chuyên viên quan hệ khách hàng

 Phân phối dịch vụ khách hàng tốt hơn, nhanh hơn

 Gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng

 Giữ được khách hàng

 Tăng sự tin cậy với khách hàng

 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

4. NỘI DUNG KHÓA HỌC

Tài liệu Leaflet:  PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC   

5. KHAI GIẢNG VÀ HỌC PHÍ

6. PHƯƠNG PHÁP HUẤN LUYỆN

Phương châm đào tạo của SMEI lấy người học làm trung tâm, tạo cơ hội để học viên và giảng viên chủ động tương tác với nhau. Tổ chức môi trường học tập năng động, hợp tác để giúp học viên phát triển năng lực của họ. Nội dung chương trình đào tạo gắn liền với những ví dụ thực tế, giúp học viên ứng dụng nhanh chóng những kiến thức và kỹ năng mới trong công việc nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Các phương pháp huấn luyện tiên tiến bao gồm thảo luận nhóm, xử lý tình huống thực tế, đóng vai, thuyết trình, game và Q&A.

7. GIẢNG VIÊN

Phụ trách là những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực có liên quan đến chuyên đề phụ trách. Họ không chỉ mang đến cho học viên kiến thức, kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng cơ bản chủ yếu mà còn chia sẻ những bài học kinh nghiệm có giá trị thông qua các tình huống, những trải nghiệm nhằm giúp học viên vận dụng một cách hiệu quả các thông tin, từ đó mang lại những hiệu ứng tích cực cho kết quả hoạt động kinh doanh của quý công ty. Khóa huấn luyện này sẽ được đảm nhiệm bởi những giảng viên của SMEI Việt Nam, là những chuyên gia về Bán hàng và Tiếp thị đã được Hiệp hội Giám đốc Bán hàng và Tiếp thị cấp chứng chỉ CME (Certied Marketing Executive) và CSE (Certied Sales Executive).