1. GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, chỉ có doanh nghiệp nào làm cho khách hàng hài lòng hơn mức kỳ vọng thì doanh nghiệp đó mới có thể chinh phục được khách hàng. Yếu tố nào làm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng? Chất lượng phục vụ là một yếu tố quan trọng tạo sự khác biệt giữa các doanh nghiệp trong cuộc chiến chinh phục khách hàng.

Vì vậy, phục vụ khách hàng chủ động sẽ giúp nhân viên tạo cho khách hàng cảm giác hài lòng vì được phục vụ nhiệt tình, ân cần và chu đáo.

2. MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Khóa học năng lực phục vụ khách hàng chủ động cung cấp những kiến thức, kỹ năng, công cụ giúp nhân viên làm cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng và được phục vụ nhiệt tình. Bên cạnh đó, trong suốt chương trình học viên được chia sẻ kinh nghiệm thực tế, thực hành kỹ năng phục vụ khách hàng chủ động, chuyên nghiệp để khách hàng hài lòng vượt mong đợi.

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

Đối tượng khóa học:

• Chuyên viên marketing
• Chuyên viên bán hàng
• Chuyên viên kinh doanh

Sau khi tham gia khóa học này, học viên có thể:

• Hiểu được vai trò chủ động đáp ứng nhu cầu đến sự hài lòng của khách hàng
• Biết vận dụng các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả làm cho khách hàng cảm nhận sự chủ động và tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng
• Nắm bắt các công cụ và quy trình xử lý các khiếu nại và đòi hỏi của khách hàng hiệu quả, đáp ứng vượt sự mong đợi của khách hàng

4. NỘI DUNG KHÓA HỌC

Tài liệu Leaflet chương trình: PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG   

5. KHAI GIẢNG VÀ HỌC PHÍ

6. PHƯƠNG PHÁP HUẤN LUYỆN

Phương châm đào tạo của SMEI lấy người học làm trung tâm, tạo cơ hội để học viên và giảng viên chủ động tương tác với nhau. Tổ chức môi trường học tập năng động, hợp tác để giúp học viên phát triển năng lực của họ. Nội dung chương trình đào tạo gắn liền với những ví dụ thực tế, giúp học viên ứng dụng nhanh chóng những kiến thức và kỹ năng mới trong công việc nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Các phương pháp huấn luyện tiên tiến bao gồm thảo luận nhóm, xử lý tình huống thực tế, đóng vai, thuyết trình, game và Q&A.

7. GIẢNG VIÊN

Phụ trách là những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực có liên quan đến chuyên đề phụ trách. Họ không chỉ mang đến cho học viên kiến thức, kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng cơ bản chủ yếu mà còn chia sẻ những bài học kinh nghiệm có giá trị thông qua các tình huống, những trải nghiệm nhằm giúp học viên vận dụng một cách hiệu quả các thông tin, từ đó mang lại những hiệu ứng tích cực cho kết quả hoạt động kinh doanh của quý công ty. Khóa huấn luyện này sẽ được đảm nhiệm bởi những giảng viên của SMEI Việt Nam, là những chuyên gia về Bán hàng và Tiếp thị đã được Hiệp hội Giám đốc Bán hàng và Tiếp thị cấp chứng chỉ CME (Certied Marketing Executive) và CSE (Certied Sales Executive).

Xem thông tin chi tiết về giảng viên SMEI Việt Nam tại đây